Cellule Enquêtes de satisfaction et d'opinion des patient-e-s et des employé-e-s (ESOPE)

Activités 

Au sein de l’Unité d’évaluation des soins (UES) de l’IUMSP, la cellule Enquêtes de satisfaction et d’opinion des patient-e-s et des employé-e-s (ESOPE) :

  • Conçoit et réalise des enquêtes d’opinion et de satisfaction.
  • Offre des conseils méthodologiques et un soutien logistique dans ce domaine.
  • Réalise des travaux de recherche, en vue d’améliorer les instruments de mesure de l’opinion et de la satisfaction et de comprendre les processus associés à la satisfaction des patients et des professionnels.

Nos enquêtes d’opinion et de satisfaction

Mesure de la satisfaction des patients
Centre d’expertise pour la mesure de la satisfaction des patients en Suisse, ESOPE est agréée par l’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). La cellule réalise ainsi diverses enquêtes auprès des patients des hôpitaux, dont le CHUV.

Mesure de la satisfaction des professionnels :
En parallèle, ESOPE est spécialisée dans la mesure de la satisfaction et du bien-être au travail, et réalise des enquêtes de satisfaction adaptées au contexte des institutions qui la mandatent. Outre le CHUV, des mandats ont été confiés à ESOPE par le Canton de Vaud (Département des infrastructures et des ressources humaines, Police cantonale vaudoise, Service du personnel, etc.)

Autres mandats d’enquêtes 
ESOPE réalise aussi des enquêtes d’opinion et de satisfaction, en fonction de besoins spécifiques de ses clients. Les institutions suivantes ont déjà confié un tel mandat à ESOPE : Association vaudoise d’établissements médico-sociaux, Fédération des hôpitaux vaudois, organisations cantonales romandes de soins à domicile.

A qui s’adresse ESOPE ?

Les prestations fournies par ESOPE sont destinées principalement aux hôpitaux et à d’autres institutions et administrations publiques, à des organisations, des fondations et des entreprises privées.

Pourquoi nous mandater ?

De par son affiliation au CHUV et à l’UNIL, ESOPE vous assure :

  • Une très bonne connaissance des concepts liés aux mandats (satisfaction patients, bien-être au travail, etc.), actualisée par une veille scientifique constante 
  • Une expertise méthodologique et logistique dans la gestion d’enquêtes quantitatives (création de questionnaire papier ou électronique) et qualitatives (élaboration du canevas, conduite d’entretiens)
  • Une rigueur dans l’analyse des données, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives
  • Une diversité disciplinaire et méthodologique permettant d’intervenir dans des institutions très différentes
  • La sécurité des données issues des enquêtes.

Contact

esope@chuv.ch

Tél. + 41 21 314 77 25

Pour en savoir plus sur tous les mandats confiés à l'IUMSP 

 
Domaines d'activité: 
                         

IUMSP | www.iumsp.ch
Institut universitaire de médecine sociale et préventive
Route de la Corniche 10, 1010 Lausanne - Switzerland
+41 21 314 72 72 | iumsp@chuv.ch

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